Мой первый клиент: сложности и результатыМой первый проект в роли бизнес-консультанта был рассчитан на год, где полгода было отведено на анализ текущей деятельности компании и знакомство со всеми процессами, а следующие полгода – на внедрение решений.
Тогда у руководителя было две проблемы:
- Компания занимала определенную долю рынка и имела многомиллиардный товарооборот, но при этом собственник получал минимальную прибыль.
- Владелец бизнеса был вовлечен во все операционные процессы.
Я сделал анализ бизнеса и предложил решение. Но важным шагом для его реализации была смена нескольких ключевых сотрудников, которые были слабыми управленцами, не занимались повышением квалификации людей в своих отделах, не создавали нужные бизнес-процессы и в целом отрицали современные технологии. Однако собственник был не готов к увольнениям. Я считал, что без этого шага мне не удастся вывести бизнес на нужные показатели, и мы остановили сотрудничество. Забегая вперед, хочу сказать, что предложенное мною решение в компанию внедрили спустя год. Собственник сменил весь топ-менеджмент, вышел из операционки и это дало большой толчок в развитии.
В консалтинге я часто сталкиваюсь с тем, что предприниматель не готов внедрять предложенные решения. Тебя как консультанта нанимают, чтобы внести изменения, ты показываешь слабые стороны и то, как это исправить, но собственник боится изменений. К сожалению, это самая распространенная трудность, с которой сталкивается бизнес-консультант. Поэтому сейчас я заранее проговариваю, что ответственность за результат нашей работы мы делим с заказчиком. Я стараюсь работать только с теми, кто уже готов к изменениям и понимает их необходимость. В таких ситуациях у нас получаются хорошие результаты и кейсы, которыми довольны обе стороны.
Когда клиент обращается к консультанту, стоит полностью ему довериться, поставив KPI. Если работает хороший консультант, в этом случае результат должен быть гарантирован.
У меня был очень приятный опыт в работе с одной предпринимательницей. Ее компания работает в фэшн-индустрии, и она очень хотела роста. По владелице бизнеса было понятно, что она готова действовать решительно. Результатом нашей работы стало увеличение прибыли в 2 раза, рост штата сотрудников на 60% и выход собственника из операционки.